똑똑한 사람은 어떻게 생각하고 질문하는가
똑똑하게 질문하기 위해서는 질문자 스스로 가치관이 먼저 확립되어야 한다
먼저 우리의 생각을 정리하고 가초관을 확립할 시간이 필요하다. 모든일에 정답은 없기때문에, 또한 정답을 찾기 위해 불안해 할 필요는 없다.
정답을 찾는 것 보다는, 질문을 잘하고 비판적인 사고를 할 줄 아는것이 요즘세상의 경쟁력이다.
5way 기법
문제가 생겼을때 꼬리에 꼬리를 무는 질문을 5번정도 하는것이 5way 기법이다. 이 기법은 본질에 가까운 질문을 하도록 도와준다.
우리는 본질적 질문을 추구해야 한다. 왜냐하면 어떤 문제든 그 문제의 근본을 해결하지 않고 우회하여 해결하려 하면 문제가 더 커지기 때문이다.
질문은 핵심을 꿰뚫고 상황과 맥락에 맞아야한다
똑똑한 사람은 핵심과 맥락을 잘 파악한다.
센스를 갖춘 사람은 다른 사람에게 똑똑한 사람이라고 평가받게 된다. 센스를 갖춘 사람은 핵심과 맥락을 생각하여 질문한다. 질문의 목적을 생각하고 상대방의 입장을 고려하여 구체적으로 질문해야 한다.
의식적으로 의문을 제기하려 노력하라
모든일에 의문을 제기하라. 원래 타고난 뇌 구조에서 벗어나, 질문하는 뇌 구조로 바꿔야한다.
아래 네 단계로 사고의 흐름을 거쳐 질문하라.
- 저게 뭘까 왜 그럴까?
- 진짜 그럴까? 저거에 대한 알려진 사실이 정말인가?
- 진짜 그렇다면, 더 알아볼까?
- 내가 알아낸 사실은 어떤 의미가 있는가?
공감으로 질문하라
핵심을 꿰뚫으면서도 검정적으로 거슬리지 않게 말해야한다.
남들에게 좋은 인상을 남기는 포인트는 답변하는데 있지 않고 잘 질문하는데 있다. 상대방이 뿌듯해하는 것에 대한 질문을 하면, 그 상대방은 나에게 호감을 갖을 것이다.
질문을 할때는 칭찬이나 인정으로 시작하라. 칭찬거리는 찾는것이다. 하지만 칭찬을 빈말로하면 역효과가 난다, 실제로 있는 장점을 찾아서 칭찬해야한다. 상대방의 좋은점을 찾아라.
질문을 가장한 자기어필을 하라
윗 사람에게 질문하는건 아랫사람의 특권이다.
어른에게 하는 질문은 꼭 궁금증을 해결하기 위한 질문일 필요는 없다, 질문을 가장한 자기어필을 하라.
아랫사람이 먼저 조언을 요청하면 멘토가, 자신이 먼저 조언을 하면 오지랖 부리는 꼰대가 된다.
윗사람은 보통 아랫사람과 이야기 하는걸 좋아한다. 그러므로 윗사람에게 가르침을 유발하는 질문은 관계에 도움이 된다. 중요한 포인트는 도움을 구하지 말로 그르침을 구해야 한다는 것에 있다. 자기 뜻에 맞게 유도하는 질문이좋다.
주의할점
이런 류의 질문은 효과적이지만 남용하면 역효과 생기므로 주의해야한다. 그리고 구체적인 대안을 갖지않고 질문하면 무능력해 보이니 유의할 것.
상대방의 니즈를 알아내는것이 질문하는 것이다
상대방에게 원하는 걸 얻으려면 반대로 상대방에 니즈를 알아야한다. 그 니즈를 알아내는 방법은 듣고 질문하고 정리하는 것이다. 일반적으로 잘 질문하는 요령에는 몇가지가 있다.
1. 집중해서 들어라
집중해서 듣는건 정말 어려운 일이다.
이야기를 들을때 상대방의 얼굴 표정 제스처 몸짓과 같은 비 언어적 요소를 파악하며 들으면 도움이 된다.
상대방의 니즈가 잘 파악이 안되면 친밀한 사이일 경우 그냥 직접 묻는것도 좋은 방법이다.
2. 주관식으로 대답하도록 유도하라(개방형 질문)
개방형 질문은 yes or not 이 아닌 생각을 잔반적으로 이야기 하도록 유도하는 질문이다. 예를들면 “이 일에대해 아떻게 생각하시나요?” 와 같이 주관식 답을 유도하는 것이다.
3. 전문가에게는 전문가의 전문분야에 초점을 맞춰서 질문하자
특정 분야의 전문가에게 질문할 경우, 그 사람이 가장 잘 답할 수 있는 구체적인 것에 초점을 맞춰서 질문하면 좋다.
4. 특정 주제가 불편 할 경우 질문을 통해서 빠져나가게 하는 방법도 있다
예를들어 “다른 대안은 없을까요?”
5. 방향성을 묻는 방법
앞으로의 방향성을 묻는것도 상대방의 니즈를 파악하는 좋은 질문이다.
6. 감성적인 말을 덧붙이는 것도 좋다.
예를들면 “당신의 의견이 큰 도움이 됩니다. 이부분에 대해 어떻개 생각하시나요?” 와 같이 좋은 감정을 유발하며 질문하는 것이다.
7. 일반적인 질문에는 구체화하여 말하고, 구체적인 질문에는 일반화하여 말하라
너무 구체적이거나, 일반적인 질문에 대답해야 할때는, 일반적인 질문에는 구체화하여 말하고 구체적인 질문에는 일반화하여 말하면 대답하는데 도움이 된다.
대화를 설계하라
앞서 강조했듯이 질문의 핵심적인 원칙은 1. 대화의 목적확인 2. 상황 맥락 파악 3. 상식적인가 체크 이다. 상대방의 텍스트 표현되는 정보 외에 그 너머까지 파악하려는 노력이 중요하다.
대화의 주도권은 질문하는 쪽이 쥐고있다
대화의 틀을 프레이밍 하는게 가능하기 때문이다. 똑똑한 사람은 대화를 설계한다. 상대방의 이야기를 잘 듣고 주장과 이유를 정확하게 파악하여 맥락을 파악하고 짚어주며 대화를 풀어가는 방식이 대화의 정석이다.
안좋은 질문
양자택일 질문 흑백넌리 질문은 안좋다. 권위를 같다 붙이는 질믄도 마찬가지다.
영리한 질문
자신에게 불리할때느 주제의 초점을 흐려 교묘하게 이야기의 방향을 돌리거나 유머로 빠져나가는 방법도 있다.
어렵지만 대화 주제의 갑과 을을 재정의 함으로서 즈도권을 바꿀수도 있다.
자기 자신에게 스스로 질문하라
지식을 지혜로 바꾸는 것은 자기 자신에게 말하는 수렴형 질문이다. 똑똑한 사람은 모든것을 의심하고 질문한다. 그리고 일반화한다. 일반화한다는건 그것에 의미에 대해 말한다는 것이다.
사람이 하는 모든 추론 방법은 연역추리 또는 귀납 추리에 속한다. 연역추론은 대전제에 의해 100% 반드시 일어나지만 귀납추론의 결과는 100%는 아닐 수 있다.
대게 사람이 추론할때의 상황은 연역추론과 귀납추론을 뒤섞어서 추론한다.
인공지능
생성형 인공지능은 지식, 추론, 창발의 측면에서 인간의 사고를 보조해 주는 도구로 봐야 한다.
(여러가지 원래 있던 개념을 조합하여 새로운 걸 만들어 내는 걸 창발성이라고 한다)
우리 뇌가 내장하드라면 Chat gtp는 외장하드다. 아래와 같이 인공지능에게 똑똑한 대답을 유도하는 방법이 몇가지가 있다.
- 인공지능 도구를 사용할때는 yes or no 의 단답대답을 유도하기 보다는 오픈엔디드로 주관식 답을 하도록 질문하는게 좋다
- chat gpt 는 원해 대화형 모델이라서 원하는 정확한 답을 얻으려면 여러번 질문해야 한다
- 개요질문 상세한질문 심화질문 의 세 단계에 거쳐서 질문하면 좋다
- 구체적 사례를 요구하거나 다른것과 비교핻달라고 하면 더 정확하 답변한다
- 인공지능은 감정호소에 약하게 설계되었으므로 감정에 호소하면 더 잘 답변해 준다
- 스텝바이 스텝으로 알려줘 또는 유발하라리 스타일로 알려줘와 같이 질문하면 좀 더 원하는 스타일의 답변을 유도할 수 있다
- "어떤 입장에 서서 답변해줘"와 같이 모델을 설정해 주는 것도 도움이 된다
- 인공지능에게 고리타분하게 질문하면 대답도 고리타분하게 한다